培訓標準化 菜鳥別怕

「旅遊產品操作專員(Operator,簡稱OP)在旅行社是很重要的靈魂工作,但以往很少知道如何訓練OP,只能師父帶徒弟方式土法煉鋼,現在OP已有職能基準,等於有訓練的SOP可以遵循。」台北市旅行商業同業公會副總幹事李怡學認為,職能基準讓業界有訓練特定人才依據,對學校也有指導作用,不會學生出了校門,卻對實務一無所知。

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